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服务临床 加强沟通

■徐楚/文 摄

      12月18、22日,总务处处长许建带领水电保障、基建维修相关人员到普外一科、心血管医院、呼吸内二科、内镜中心、康复医院、总院血液科、风湿病医院、总院神经内二科等科室进行调研,并征求意见。


      每到一个科室,工作人员都与科主任和护士长进行了深入的交流和沟通,确保从技术层面进行专业化的服务对接。此次调研的目的就是为了更好服务临床,进一步提高服务质效和服务水平,为此,总务处创新提出“后勤维修保障三级响应制度”:一是紧急维修,立即赶到现场;二是正常零星维修,根据维修工作安排确定具体维修时间,并告知科室;三是涉及结构性的、基础性的整体维修,需充分调研、征询专家意见,并向医院汇报,根据医院的要求统筹安排。

       随后,各临床科室主任及护士长代表科室提出各科总务服务中的存在问题,工作人员一一作了详细记录,对能解决的,现场承诺解决时间。对需要协调其他部门或暂不能满足科室要求的问题,进行认真详尽的解释,并积极寻求解决办法。


       此外,针对目前冬季天干物燥的气候特点,许建要求各临床科室要注意消防安全、用电安全,并要求各科室将提醒覆盖面辐射到所有科室的工作人员、患者以及患者的家属。


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