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微笑服务每一天 服务窗口笑对颜

时间:2018-05-28 15:41:16  来源:  作者:

 微笑,能让患者心情舒缓、心有所属而不再孤立无援。为进一步提高服务质量,构建和谐的医患关系,贯彻落实“人民至高无上,患者是我亲友”活动要求,我院物价收费处再次深入开展了微笑服务和便捷服务等系列举措。

“您好,请问有什么需要帮助的吗?”一走近住院收费处,就看到身着工作服的收费员,正微笑着询问窗口外同样穿工作服的收费员,原来这是我院物价收费处自行组织的“微笑服务”情景模拟训练,每个工作人员都要换位角色,进行一对一微笑服务的考核。该科室不仅进行了“微笑服务”模拟训练,每周还利用周会时间学习活动方案,分班组进行培训学习,集体更换了新的微笑胸牌,每个服务窗口张贴微笑标识,将优质服务落到实处。

物价收费处作为医院的收费部门,每天与病人和病人家属直接接触,是医院服务于病人的重要窗口。视病人为亲人,认真做好医院收费工作,也是体现医院对病人无微关怀的重要环节,关系着医院的形象和医院的内在文化素质。

物价收费处收费员们通过学习“人民至高无上,患者是我亲友”专项服务能力提升活动,进一步深刻的理解服务内涵,自觉主动地将“以人为本,以病人为中心”的办院宗旨融入到本职工作中,力争用真心、热心、诚心、爱心做到文明礼貌、诚信友善、热情服务,不断提升社会的满意度,切实改善患者就医体验。

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